A control político ESPERAN INFORME SOBRE LABOR DE DEFENSORÍA DEL PACIENTE DE SECRETARÍA DE SALUD DEL VALLE
Santiago de Cali - Valle del Cauca, Abril 22 de 2024. En sesión plenaria convocada para este Martes 23 de Abril a las 2:30 p.m., la Asamblea Departamental adelantará un debate de control político a la Secretaría de Salud y la Defensoría del Paciente del Valle del Cauca. El cuestionario de 7 preguntas, formulado por la diputada citante Mariluz Zuluaga Santa - Partido Cambio Radical, va dirigido a la Secretaria María Cristina Lesmes Duque y al Defensor del Paciente Edward Franceny Viteri Yela.
1. ¿Cuántas oficinas de Defensoría del Paciente hay en el Departamento, donde están ubicadas y cuáles son los perfiles de los profesionales que la conforman?, 2. ¿A través de qué canales de comunicación se ha dado a conocer a la comunidad acerca del servicio que brinda la Defensoría del Paciente?, 3. ¿Cuáles son los canales con los que cuenta la Defensoría para radicar las PQRS por parte de los usuarios, y cuál es el porcentaje y número de solicitudes que se reciben al mes por cada uno de los canales dispuestos para la recepción de las PQRS?, 4. Indique, ¿cuál es el número de PQRS que se han remitido a la Superintendencia de Salud y cuantas son resueltas de fondo para la restitución de los derechos en salud de los usuarios?, 5. ¿Cuál es el tiempo promedio de resolución de las peticiones radicadas y resueltas de fondo?, 6. ¿Cómo están clasificadas las peticiones radicadas que vulneran los derechos en salud de los usuarios del Valle del Cauca, y cuál es la petición más reiterativa? (Ejemplo: demoras en el servicio, negación de medicamentos o procedimientos), y 7. Informar si estas oficinas presentan mensualmente informe de estadística frente al número de PQRS por EPS e IPS con mayor número de solicitudes y ¿cuál es el motivo de las mismas?